Общи условия

1. Правене на поръчка

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Как се изпълняват поръчките

В зависимост от продукта, дестинацията и наличността, поръчките могат да бъдат:

• Приготвени и доставени лично от местен цветар или партньор за доставка; или
• Изготвено от доставчик и доставено чрез пратка или куриерска служба.

Методът на доставка може да варира в зависимост от продуктите и дестинациите. Където е уместно, наличната информация за доставка ще бъде показана по време на процеса на поръчка или съобщена след като поръчката ви бъде направена.

3. Дати и часове на доставка

Полагаме всички разумни усилия да доставим поръчките на заявената дата за доставка. Въпреки това, освен ако точен ангажимент за доставка не е изрично посочен като гарантиран по време на плащането, заявените дати и часове за доставка не са гарантирани.

Доставката може да бъде повлияна от обстоятелства, включително наличност на получателя, неправилни или непълни адреси, ограничения за достъп, метеорологични условия, трафик, местни празници, наличност на продукти и обстоятелства, засягащи нашите цветарски магазини, доставчици или партньори за доставка.

По време на особено натоварени периоди, включително Свети Валентин, Деня на майката, Международния ден на жената и Коледа, доставките може да отнемат повече време от обикновено.

Когато доставката не може да бъде изпълнена по заявения начин, ще предприемем разумни стъпки, за да намерим подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

4. Доставка в същия ден

Доставка в същия ден може да е налична за избрани продукти и местоположения, когато поръчката е направена преди съответния местен краен срок.

Наличността е показана на уебсайта, където е приложимо, и може да зависи от дестинацията, продукта и наличността на нашите местни партньори.

Подаването на поръчка преди посочения краен срок не създава абсолютна гаранция за доставка в същия ден, освен ако уебсайтът изрично не посочва, че датата на доставка е гарантирана.

Ако не можем да изпълним приета поръчка за същия ден, ще се свържем с вас или ще предприемем други подходящи действия в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

5. Информация за доставка и достъп

Вие носите отговорност за предоставянето на точен и пълен адрес за доставка. За успешна доставка, моля, предоставете възможно най-много релевантна информация, по-специално за:

• Апартаменти и затворени имоти
• Хотели
• Болници и здравни заведения
• Офиси и бизнес помещения
• Университети и кампуси
• Места за погребения
• Места за събития
• Пристанища, индустриални зони и защитени обекти

Може да е необходима допълнителна информация, като например номер на апартамент, етаж, име на звънец, име на фирма, отдел, номер на стая, отделение, сграда, рецепция или инструкции за достъп.

Не носим отговорност за проблеми с доставката, причинени от невярна или съществено непълна информация, предоставена от клиента, като винаги се спазва приложимото законодателство за защита на потребителите.

6. Ако получателят не е на разположение

Ако получателят не е на разположение, цветарският магазин, доставчикът или партньорът по доставката може, когато е уместно и разрешено:

• Свържете се с получателя;
• Опитайте доставката в друго подходящо време;
• Оставете поръчката на оторизиран рецепционист, портиер или друго подходящо лице;
• Оставете поръчката на безопасно място, където е оторизирано;
• Пренасочете пратка към пункт за събиране; или
• Предоставете инструкции за повторна доставка или вземане.

Процедурата зависи от начина на доставка и местните обстоятелства.

Ако доставката не може да бъде извършена, защото получателят не е на разположение, не е предоставил достъп, отказва поръчката или е предоставена невярна информация за доставка, може да се начислят допълнителни такси за доставка.

7. Болници, хотели и други институции

Доставки до болници, хотели, офиси, университети, погребални заведения и други обществени или търговски сгради могат да бъдат предадени на рецепция, охрана или друг оторизиран пункт за получаване.

Не можем да гарантираме директна доставка до определена стая, отделение, офис или лице, когато правилата на самата институция не позволяват това.

Клиентите трябва да предоставят пълното име на получателя, заедно с цялата съответна информация за стая, отделение, катедра, резервация, компания или събитие.

Приемащата организация може да наложи свои собствени ограничения върху цветя, растения, храни, алкохол или други продукти.

8. Природни продукти и заместители

Цветята и растенията са естествени и сезонни продукти. Наличността, цветът, размерът и външният вид могат да варират. Снимките на продуктите са предназначени да представят общия стил и представяне на продукта. Естествените вариации са нормални.

Ако дадено цвете, растение, контейнер, опаковка или декоративен предмет не е наличен, можем да направим разумен заместител, когато е уместно.

Ще се стремим да запазим цялостния стил, цветова схема и стойност на поръчания продукт. Всяка замяна ще бъде с подобно качество и стойност или, където е разумно възможно, с по-висока стойност.

Когато е необходима съществена промяна в основните характеристики на поръчката, е възможно да се свържем с вас, преди да продължим.

9. Допълнителни подаръци и алергени

Допълнителни продукти като шоколади, торти, балони, вази, подаръчни кошници и други подаръци може леко да се различават от показаните снимки поради местната наличност.

Когато не е налична точна марка или продукт, може да бъде предоставена сравнима алтернатива от подобен вид и стойност, когато е уместно.

Хранителните продукти могат да съдържат алергени. Клиенти или получатели със специфични алергии или диетични изисквания трябва да се свържат с нас преди да направят поръчка, когато такава информация е от значение.

10. Цени и такси за доставка

Цените на продуктите и приложимите такси за доставка се показват по време на процеса на поръчка.

Понякога може да се наложи да се начислят допълнителни такси за доставка до отдалечени или труднодостъпни места. Ако се изисква допълнително заплащане след като е направена поръчка, ще се свържем с вас, преди да продължим, където е необходимо.

Няма да начисляваме неразкрита допълнителна сума без съгласието на клиента, когато такова съгласие се изисква.

11. Промени в поръчка

Ако е необходимо да промените получателя, адреса за доставка, съобщението на картата или датата на доставка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ще положим разумни усилия да внесем промени, но те не могат да бъдат гарантирани след като подготовката или доставката са започнали.

За продукти, приготвени от цветарски магазини, и за продукти с кратък срок на годност, подготовката може да започне доста преди заявения час за доставка. За продукти, доставени с куриер, промените може да не са възможни след изпращане на пратката.

12. Анулации

Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, ако желаете да анулирате поръчка.

Тъй като цветята и много от нашите продукти са нетрайни или се приготвят специално за поръчка, анулирането може да не е възможно, след като подготовката, производството или доставката са започнали.

Когато анулирането все още е възможно, ние ще потвърдим анулирането и евентуалното възстановяване на сумата.

Нищо в тези Условия не ограничава правата ви за анулиране или възстановяване на суми съгласно задължителното законодателство за защита на потребителите.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Болоня is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.