Villkor

1. Att göra en beställning

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Hur beställningar utförs

Beroende på produkt, destination och tillgänglighet kan beställningar vara:

• Förberedd och levererad för hand av en lokal blomsterhandlare eller leveranspartner; eller
• Förberedd av en leverantör och levererad med ett paket- eller budföretag.

Leveransmetoden kan variera mellan produkter och destinationer. Där det är relevant kommer tillgänglig leveransinformation att visas under beställningsprocessen eller meddelas efter att din beställning har lagts.

3. Leveransdatum och -tider

Vi gör allt vi kan för att leverera beställningar på det begärda leveransdatumet. Men om inte ett exakt leveransåtagande uttryckligen anges som garanterat vid utcheckningen, garanteras inte begärda leveransdatum och -tider.

Leveransen kan påverkas av omständigheter inklusive mottagarens tillgänglighet, felaktiga eller ofullständiga adresser, åtkomstrestriktioner, väder, trafik, lokala helgdagar, produkttillgänglighet och omständigheter som påverkar våra blomsterhandlare, leverantörer eller leveranspartners.

Under särskilt hektiska perioder, inklusive Alla hjärtans dag, Mors dag, Internationella kvinnodagen och jul, kan leveranserna ta längre tid än vanligt.

Om en leverans inte kan slutföras enligt begäran kommer vi att vidta rimliga åtgärder för att hitta en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

4. Leverans samma dag

Leverans samma dag kan vara tillgänglig för utvalda produkter och platser när en beställning görs före den tillämpliga lokala sluttiden.

Tillgänglighet visas på webbplatsen där så är tillämpligt och kan bero på destination, produkt och tillgänglighet hos våra lokala partners.

Att göra en beställning före en angiven sluttid skapar inte en absolut garanti för leverans samma dag, såvida inte webbplatsen uttryckligen anger att leveransdatumet är garanterat.

Om vi inte kan fullfölja en accepterad beställning samma dag kommer vi att kontakta dig eller vidta andra lämpliga åtgärder i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

5. Leveransinformation och åtkomst

Du ansvarar för att ange en korrekt och fullständig leveransadress. För att leveransen ska gå bra, vänligen ange så mycket relevant information som möjligt, särskilt för:

• Lägenheter och bevakade fastigheter
• Hotell
• Sjukhus och vårdinrättningar
• Kontor och affärslokaler
• Universitet och campus
• Begravningsplatser
• Evenemangslokaler
• Hamnar, industriområden och säkra platser

Ytterligare information såsom lägenhetsnummer, våning, namn på dörrklocka, företagsnamn, avdelning, rumsnummer, avdelning, byggnad, reception eller åtkomstinstruktioner kan vara nödvändiga.

Vi ansvarar inte för leveransproblem som orsakas av felaktig eller väsentligt ofullständig information som lämnats av kunden, alltid i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

6. Om mottagaren inte är tillgänglig

Om mottagaren inte är tillgänglig får blomsterhandlaren, leverantören eller leveranspartnern, där så är lämpligt och tillåtet:

• Kontakta mottagaren;
• Försök leverans vid en annan lämplig tidpunkt;
• Lämna beställningen hos en behörig receptionist, concierge eller annan lämplig person;
• Lämna beställningen på en säker plats där det är tillåtet;
• Omdirigera ett paket till ett upphämtningsställe; eller
• Ge instruktioner för omleverans eller upphämtning.

Förfarandet beror på leveransmetod och lokala omständigheter.

Om leveransen inte kan slutföras på grund av att mottagaren inte är tillgänglig, inte har gett oss tillgång, vägrar beställningen eller på grund av att felaktig leveransinformation har lämnats, kan ytterligare leveranskostnader tillkomma.

7. Sjukhus, hotell och andra institutioner

Leveranser till sjukhus, hotell, kontor, universitet, begravningslokaler och andra offentliga eller kommersiella byggnader kan lämnas till receptionen, säkerhetsvakten eller annan auktoriserad mottagningspunkt.

Vi kan inte garantera leverans direkt till ett visst rum, en avdelning, ett visst kontor eller en viss individ där institutionens egna regler förhindrar detta.

Kunder bör ange mottagarens fullständiga namn tillsammans med all relevant information om rum, avdelning, bokning, företag eller evenemang.

Den mottagande organisationen kan införa sina egna restriktioner för blommor, växter, livsmedel, alkohol eller andra produkter.

8. Naturprodukter och ersättningar

Blommor och växter är naturliga och säsongsbetonade produkter. Tillgänglighet, färg, storlek och utseende kan variera. Produktbilder är avsedda att återspegla produktens allmänna stil och presentation. Naturliga variationer är normala.

Om en viss blomma, växt, behållare, förpackning eller dekorationsföremål inte är tillgängligt kan vi göra en rimlig ersättning där så är lämpligt.

Vi strävar efter att bibehålla den övergripande stilen, färgschemat och värdet på den beställda produkten. Eventuell ersättning kommer att vara av liknande kvalitet och värde, eller där det är rimligt möjligt, av högre värde.

Om en väsentlig ändring av en beställnings väsentliga egenskaper skulle vara nödvändig, kan vi komma att kontakta dig innan vi fortsätter.

9. Ytterligare gåvor och allergener

Ytterligare produkter som choklad, kakor, ballonger, vaser, presentkorgar och andra gåvor kan skilja sig något från bilderna som visas på grund av lokal tillgänglighet.

Om ett exakt märke eller en exakt produkt inte är tillgänglig kan ett rimligt jämförbart alternativ av liknande typ och värde tillhandahållas där så är lämpligt.

Livsmedelsprodukter kan innehålla allergener. Kunder eller mottagare med specifika allergier eller kostbehov bör kontakta oss innan de beställer om sådan information är relevant.

10. Priser och leveransavgifter

Produktpriser och tillämpliga leveransavgifter visas under beställningsprocessen.

Ytterligare leveranskostnader kan ibland tillkomma för avlägsna eller svåråtkomliga platser. Om en extra kostnad krävs efter att en beställning har lagts kommer vi att kontakta dig innan vi fortsätter där det behövs.

Vi kommer inte att debitera ett icke offentliggjort ytterligare belopp utan kundens samtycke där ett sådant samtycke krävs.

11. Ändringar av en beställning

Om du behöver ändra mottagare, leveransadress, kortmeddelande eller leveransdatum, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att tillgodose ändringar, men ändringar kan inte garanteras när förberedelser eller leverans har påbörjats.

För produkter som tillretts av blomsterhandlare och lättfördärvliga produkter kan tillredningen påbörjas långt före den begärda leveranstiden. För produkter som levereras med budfirma är det inte längre möjligt att ändra paketet när det har skickats.

12. Avbokningar

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta en beställning.

Eftersom blommor och många av våra produkter är lättfördärvliga eller specifikt tillagade för en beställning, är det inte längre möjligt att avbryta när förberedelse, produktion eller leverans har påbörjats.

Om avbokning fortfarande är möjlig kommer vi att bekräfta avbokningen och eventuell återbetalning.

Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter till avbokning eller återbetalning enligt tvingande konsumentlagstiftning.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Bologna is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.